Résidence Les Provinces Du Nord

"Un grand merci à toutes les équipes tant de direction d'animations et tout le personnel. Chaque animation est un moment de convivialité et de partage indispensable pour les résidents. Le personnel est compétent et toujours disponibles. La direction est là présentes en cas de difficultés et leur aide est précieuse. Bref un epadhe au top ne manque plus que le nouveau bâtiment pour que nos aînés soit dans un avant goût du paradis... Un enfant de résident."

"Mon mari est hébergé dans l’unité Alzeimer Il ne peut pas être mieux que là . Beaucoup d’humanité de la part de tout le personnel qu’il soit soignant ou administratif. Excellent suivi médical également . Pas de turn -over ici , cela veut tout dire…! Je recommande ce lieu"

"je ne peux qu'être reconnaissante à cet établissement qui a prendre en charge et accompagner au mieux ma mère pendant toute la durée de son placement. Elle a été chaleureusement entourée et disait c'est chez moi ici, je suis bien ! L équipe a fait preuve de grand professionnalisme et surtout d'une grande humanité ! Accompagner,soigner,prendre en charge des personnes âgées parfois très dépendantes n'est pas simple au quotidien et j'admire ces professionnels qui par un sourire, un mot gentil,un geste de soutien rendent la vie des résidents et des familles plus légère ! Merci à tous!"

"Je remercie l'ensemble du personnel de l'Ehpad des Provinces du Nord pour son écoute, les paroles réconfortantes et leur professionnalisme. Le cadre est sympathique. Sarah l'animatrice fait son maximum pour favoriser le bien-être des résidents et dynamiser leur quotidien. Ma mère se sent très bien, entourée, en sécurité dans cet établissement. Merci à toute l'équipe"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Quelle triste et douloureuse « expérience » que celle que j’ai vécue auprès de ma mère dans cet établissement. J’ai pleuré tous les jours, je n’avais aucune confiance, les incidents se sont multipliés au fil des jours. Entre le discours marketing fait lors de la visite de découverte et la réalité du terrain, il y a un abysse. Pour citer quelques exemples : J1 à son arrivée, elle n’était pas attendue en salle à manger... J3, je l’ai retrouvée à 17h30, dans l’obscurité, en chemise de nuit, dans son lit, sans ses lunettes et sans appareil auditif : grabataire ma mère ? Non ! Je l’emmenais encore au restaurant à l’extérieur. J4 : on m’appelle pour me signaler qu’elle est tombée du lit : erreur des soignants de n’avoir pas mis la barrière de lit... Repas mixé-purée alors qu’elle mangeait normalement. Aucune animation proposée pour ne pas faire « peur » aux autres résidents, parce qu’elle avait une mine fermée ; pas de présence non plus en tant que spectatrice, l'animatrice devrait revoir sa fonction. Installée dans son fauteuil roulant avec rien à portée de mains : ni verre d’eau, ni table, ni journal, RIEN. Pas de suivi hydrique en chambre. Barbouillée de reste de repas sur la bouche ou les mains, sans nettoyage. Des changes faits à l’eau, sans savon. L’appareil auditif GAUCHE mis dans l’oreille droite qui ne pouvait être appareillée, appareil non mis en charge sur son socle la nuit, pas de dentier, pas de lunettes…pas de proposition pour se rendre aux toilettes : il faut rentrer dans le moule et devenir incontinent ??? goûter-viennoiserie proposé sans assiette ni serviette, à même la table (même à un animal, on lui propose une écuelle). Séances kiné non mis en œuvre avant 3 semaines qui se sont résumées à UN massage pour le mois (perte de sa motricité en un temps record). 4 jours dans le même vêtement. RDV coiffeuse à l’extérieur, et 3 jours après, un coup de gant de toilette mouillé sur les cheveux qui sont laissés ébouriffés et qui la déshonorent (manque de respect). Communication-information entre le personnel qui ne passe pas. Journaux expédiés par la poste, non distribués en chambre : il faut que la résidente vienne à l’accueil ou le réclame aux soignants, mais comment fait-on quand on est dépendant ?? Et j’en passe...des incidents, je peux encore en raconter… Signalement fait par écrit, par oral aux référents et direction : aucun changement noté. En finalité, je n’ai rencontré que 2 personnes bienveillantes chez les soignants. Sur les grands principes énoncés : c’est l’établissement qui doit s’habituer au résident, mais dans la réalité, c’est l’inverse, c'est le résident qui doit se plier aux habitudes. Elle n’y est restée qu’un mois, c’est un mois de trop dans sa vie et dans la mienne. J’approuve Lili Lili qui a mis un avis précédent : si vous aimez votre parent, ne le confiez pas à cet établissement avant qu’il n’apporte des modifications sévères dans son fonctionnement pour permettre à nos ainés de vivre harmonieusement, avec dignité et respect dans leur dernier lieu de résidence. J'ai rédigé cet avis en janvier - Nous sommes mi-février, et je n'ai reçu AUCUNE réponse de l'Ehpad que ce soit sur Google ou par écrit, ou téléphone. Il y a un dicton qui dit qui ne dit mot, consent... D'ailleurs la direction a reçu un courrier de ma part le 30 novembre pour lequel je n'ai eu aucune réponse."

"Personnel au TOP, se rendent toujours disponible pour les résidents, au petit soin et à l’ecoute ! Énorme merci 🙏🏻"

"Ce n'est jamais un moment facile de devoir mettre un membre de sa famille dans un Ehpad, car nous savons que ce sera sa dernière demeure. Je suis surprise de lire les avis négatifs car pour ma part, je suis rassurée et heureuse pour ma belle-mère qui vie paisiblement ces dernières années grâce aux soins et à l'écoute de toute l'équipe des Provinces du Nord. Cette équipe est bienveillante et réellement passionnée par ce métier qui, honnêtement, est très compliqué et demande beaucoup de courage au quotidien. Néanmoins, les filles ont toujours le sourire, la joie de vivre et nous passons toujours un bon moment lors de nos visites. Je tenais à vous remercier du fond du coeur pour votre dévotion et tout l'amour que vous donnez à nos ainés qui peuvent finir leurs vies dans la dignité à vos côtés"

"Un personnel exceptionnel qui se donne à 100% chaque jour pour accompagner mon père dans ces jours difficiles pour lui. Toujours attentif à la moindre remarque lors de mes visites, vous êtes exceptionnel. Merci beaucoup pour tout ce que vous faites pour lui"

"Un grand merci à toute l'équipe qui prend soin de ma Maman chaque jour. Vous faites un travail formidable mille merci !!"

"Bravo à Annie Kasp de dire tout haut ce qu’elle a vécu durant ce mois-là. Trop de personnes gardent pour eux ce qui évident en une visite… Il est vraiment temps que certaines directions d’établissements prennent leurs responsabilités et se rendent compte qu’ils travaillent avec des personnes qui sont des parents des grands-parents, des frères, des soeurs… accepteraient-ils ça pour leurs proches? Soulagées lorsque ma grand-mère ait pu quitter cet établissement."