Fondation Partage et Vie - EHPAD Clair Logis - Alès

"Cher « Claude Coco » Pour avoir travaillé sur la structure pendant une 10aine d’année je vais, si vous me le permettez, répondre à certaines de vos remarques qui visiblement sont jusque-là restaient incomprises ou tout du moins nourries par les dires de certaines personnes malintentionnées. J’entends bien que vous ayez été déçu de certaines prestations ou du comportement de certaines soignants vis à vis des résidents et je le déplore. À l’inverse de ce que vous avez l’air de penser, toute critique « fondée » est bonne à entendre et je vous conseille alors de vous rapprocher du bureau IDE ou même de l’administration pour leur en faire part afin qu’ils puissent apporter des modifications, car comme vous l’avez dit, le directeur est souvent en déplacement sur son autre structure. Cependant, il est présent sur la résidence tous les jours à des horaires variables (06h30 puis ce qu’il assiste aux relèves nuit-jour mais aussi le soir à partir de 18h30 et souvent jusqu’à 20h ou + même parfois). Il est disponible également sur rendez-vous et joignable à n’importe quel moment par ses équipes (week end et jour férié compris). Pour ce qui est des repas, une commission restauration pilotée par le chef de cuisine, un ide référent, les résidents et les familles qui souhaitent y assister est mise en place plusieurs fois par an, un temps d’échange où toutes les remarques sont prises en compte (souhait de repas, mécontentement, quantité…) à ce titre, les quantités des portions mixées le soir ont été réduites sur demande des soignants pour éviter le gaspillage alimentaire. Les résidents goûtent entre 15h et 16h et les repas sont servis à partir de 18h30 et il est fréquent que vu le manque d’activité physique lié à l’âge et tout ce qui en découle, la faim chez le résident se trouve diminuée. Pas d’inquiétude, les personnes qui ont encore bon appétit ont des portions bien + grandes. Nous sommes très vigilants à la perte de poids de nos résidents c’est pourquoi notre protocole suivi de poids est très strict et encadré par notre équipe pluridisciplinaire. Il nous arrive très régulièrement de faire un suivi alimentaire pour certains résidents et encore une fois cela est très encadré. Chaque résident mange également en temps et en heure, pour les plus dépendants un soignant est dégagé pour l’aide à la prise alimentaire et parfois, sur demande de la famille (l’ehpad étant un lieu de vie) les soignants laissent la main à ceux qui le souhaitent (comme le résident qui vous a expliqué qu’il faisait manger son épouse, mais rassurez-vous, s’il ne le fait pas les soignants sont là pour ça, personne n’est oublié !) Je rebondirais également sur le résident en pyjama en début d’après midi. Avec la démence il arrive fréquemment que certains résidents se dévêtissent au beau milieu des couloirs ou dans les salles communes. Afin de préserver leurs pudeurs, leurs dignités, les soignants sur décision médicale et accord de la famille, leurs mettent des pyjamas « spéciaux » afin qu’il puissent déambuler avec des vêtements sur le dos. Et pour nos aînés les plus fragiles, les soignants pensent à leur confort avant tout et préfèrent leur mettre une tenue dans laquelle ils seront plus confortables, évitant ainsi plusieurs manipulations inutiles et douloureuses pour le résident dans la journée. Malheureusement comme partout il y a parfois des « couacs », l’erreur est humaine et personne n’est parfait mais lorsque c’est le cas nous privilégions l’écoute, le dialogue, et ne nous manquons pas de se mettre à la place des familles, et de nos résidents avec toute notre compréhension et empathie afin de rectifier la situation le plus rapidement possible. J’espère avoir pu répondre à certaines de vos interrogations, pour avoir vu plusieurs EHPAD de « l’intérieur », croyez-moi le Clair Logis fait partie des meilleurs, libre à vous de changer votre proche d’établissement si vous ne le sentez pas en sécurité ou bien traité. Une grosse pensée à tous mes collègues qui travaillent avec le cœur et du mieux qu’ils peuvent pour prendre soin de toutes ces personnes âgées. »"

"J'ai eu l'occasion de m'y rendre des dizaines et des dizaines de fois, afin de rendre visite à un des résidents. Christine la secrétaire de l'accueil est souriante et dynamique. Mr le directeur n'est pas souvent là car il gère un second établissement.J'ai également eu l'occasion d'y manger à plusieurs reprises. La cuisine est vraiment fade, à la lecture du menu cela donne envie mais malheureusement ce ne sont que des mots, plusieurs résidents m'en ont parlé et se plaignent d'avoir plusieurs fois par semaine des pâtes...sous toutes les formes. Restriction budgétaire oblige les portions mixées ont réduit, la qualité du goûter également servi parfois à même la table sans sous tasse ou sopalin. J'ai vu plusieurs fois des résidents encore en pyjama en début d'après-midi. Un résident m'a même confié se dépêcher de souper afin de rejoindre son épouse à un autre étage pour la faire manger, sinon elle ne mange pas. Il y a du bon personnel mais effacer par le grand nombre de collègues incompétentes . Et le bon personnel se plaint, des portions données aux résidents, du manque de personnel, de l'hygiène de la cuisine (cafards) , du laxisme de certaines employées à l'égard des résidents. Beaucoup ont honte de ce qu'est devenu leur métier. Et je les plains ainsi que les résidents. Le seul point positif c'est le parc qui est très agréable. Si nous les familles nous nous plaignons, et faisons remonter ce qui ne va pas, et faisons des remarques pertinentes. Et bien nous passons pour des casses pieds. C'est lamentable.Je plains nos aînés. Je ne recommande pas cet établissement."

"N'a pas de service palliatif et le personnel médical est incompétent pour la fin de vie.(vécu avec mes deux parents décédés en 2022 et 2023)"

"La femme du secrétariat est très désagréable au téléphone et en personne, très aigri, se prend pour la reine. Ne prononce pas les formule de politesse. Pas professionnel je recommande pas !"

"C'est un établissement exemplaire. Je remercie l'ensemble du personnels qui ont accompagné mon père jusqu'à ces derniers moments. Merci pour tout"

"Excellente prise en charge de ma grand-mère : personnel attentionné et très beau cadre avec un grand jardin."

"En ces temps de scandale des Ehpad privées (février 2022), je voudrais témoigner sur Clair logis à Alès où me mère a séjourné pendant presque 2 ans. À 95 ans, Atteinte de la maladie de Alzheimer et suite au décès de son époux, nous avons dû nous résoudre avec beaucoup de tristesse à la placer en Ehpad d’abord en accueil de jour puis assez rapidement en accueil permanent. Au début elle était suffisamment lucide pour être accueillie en zone « libre » sans contrainte pour se déplacer et en présence des pensionnaires « valides » . Cet accueil est bien sûr le plus agréable à la fois pour les pensionnaires et les soignants (activités individuelles et collectives). Malheureusement suite à l’evolution rapide de sa maladie (fugues fréquentes) elle a été mise en zone sécurisée (grande salle avec terrasse servant pour les animations et les repas) avec nécessité de taper un code pour les entrées/sorties. C’est bien sûr un autre monde qui tient du milieu carcéral mais que faire d’autre? Un problème supplémentaire a surgi, la perte de mobilité; ma mère au début pouvait se déplacer assez facilement en étant accompagnée, notamment pour aller de sa chambre à la salle commune, cependant après quelques semaines (peut être par facilité pour le personnel?) on l’a retrouvée en fauteuil roulant et avec une forte prise de poids. Elle est ensuite décédée d’une crise cardiaque après le petit déjeuner. Mon avis sur cet Ehpad est plutôt positif (qualité de l’environnement, de la nourriture, du personnel (en nombre suffisant en semaine) et le coût, environ 2500€/mois pour un niveau social des patients assez élevé (enseignants, professions libérales, ….). Bien sûr les conditions de vie dans l’espace fermé sont très tristes mais comment faire autrement. Un reproche cependant concerne le manque d’exercice physique notamment la marche qui a singulièrement aggravé l’état de santé de ma mère bien que nous ayons loué les service d’une personne de compagnie qui venait la visiter et la faire marcher deux fois par semaine. Un message pour les nombreux parents qui doivent prendre la lourde décision d’une admission en Ehpad pour leurs proches : privilégier au maximum le maintien à domicile et, en ces temps d’election présidentielle, privilégier les programmes les plus enclins à améliorer ce point car elles sont directement concernées à plus ou moins long terme. Ceci dit en dernière limite et à plus ou moins long terme, la solution de type Ehpad restera incontournable."

"Ma tante est la depuis 2008 ns sommes sa seule famille elle est sous tutelle parce que elle n a plus d'enfants . j écris chaque mois aucune réponse jamais je ne sais même pas si elle n est pas morte"