EHPAD Résidence Les Gobelins

"Établissement que je recommande vraiment : le personnel est attentionné et aimable (mention spéciale pour l’infirmier Hardane, très sympa), les équipes sont stables, la direction est à l’écoute et réactive."

"Je souhaite exprimer mes remerciements à toute l'équipe de la Résidence les Gobelins, où mon père est installé depuis juillet 2024. Le personnel est globalement très sympathique, compétent et à l'écoute, que ce soit l'incroyable directrice, aussi attentive que polyvalente et efficace, ou les personnes de l'accueil, les aides soignants et aides soignantes, les infirmières et infirmiers, la nouvelle cadre de santé, la psychologue, la psychomotricienne, le kiné, le formidable Clément (prof de sport), la lingère, les cuisiniers (qui parviennent à faire des repas sains et variés tout en essayant de tenir compte des contraintes alimentaires de chacun si besoin), les intervenants extérieurs et j'en oublie sans doute encore. L'ambiance est joyeuse, chaleureuse, familiale, amicale, y compris entre proches d'ailleurs car nous finissons par nous connaitre à force de nous croiser, de bavarder, de nous rendre des petits services à l'accueil ou dans la salle à manger. Il y a aussi parmi les résidences des personnes appartenant aux mêmes familles et c'est sympathique (il y a notamment deux soeurs, mais de fait, depuis environ 3 mois, la mère de mon mari est aussi dans la résidence et c'est chouette à la fois pour elle et pour mon père de se croiser, de savoir qu'ils ne sont pas seuls même s'ils ne sont pas à la même table pour les repas par exemple, car ils connaissent depuis très longtemps ; c'est pratique aussi pour nos deux familles, y compris pour nos grands enfants qui peuvent faire d'une pierre deux coups lorsqu'ils vont voir leurs grands parents). Même si quelquefois on sent des petits signes d'impatience ponctuelle, on voit bien qu'il y a dans l'ensemble une volonté de tout le personnel d'aider le plus possible les personnes hébergées, en leur apportant aussi de la chaleur humaine et de la bonne humeur. Les résidents sont respectés. Les proches également. On entend souvent des éclats de rires de la part du personnel et cela participe de la bonne ambiance générale. Les hébergés bavardent entre eux, découvrent parfois qu'ils ont connu des personnes en commun. Certains résidents s'entraident à table. Certains jouent souvent du piano tandis que d'autres chantonnent derrière. Certains font eux-mêmes l'animation par des petites conférences sur leurs voyages passés ou autre. J'espère qu'un jour il sera possible d'organiser des séances de zoothérapie, car le contact avec les animaux pourrait faire beaucoup de bien à certains résidents (dont mon père). Quand on va rendre visite à nos proches, on finit par bavarder avec d'autres résidents aussi, qui sont bien contents de profiter de nos visites et cela contribue aussi à la bonne ambiance générale. La localisation de la résidence est un plus aussi car il est très facile, même avec un gros fauteuil roulant, de sortir, aller dans un café du quartier, dans un square, ou même au cinéma ou visiter la manufacture des gobelins. Mon père étant très très handicapé (mais avec toute sa tête), il a fallu depuis son arrivée (après plus de 3 mois d'hospitalisation) beaucoup d'adaptation de la part des équipes pour comprendre ses besoins et y répondre, mais même s'il a fallu (et s'il faut encore) parfois répéter, rappeler les nombreux rituels nécessaires à son bien-être (par exemple penser à charger son téléphone tous les jours, charger ses appareils auditifs toutes les nuits, lui brosser les dents le soir, bien disposer tel coussin de telle manière etc.) simplement parfois parce que lors des passages d'une équipe à l'autre il faut peut-être que de nouvelles personnes soient mises au courant, même si tout n'est pas absolument parfait (ce qui serait impossible), j'ai toujours senti une volonté de faire au mieux, d'améliorer et de fait, on a pu constater des améliorations. Vu de l'extérieur, j'ai l'impression qu'il existe une forme de solidarité et du respect aussi entre les membres du personnel à tous les niveaux, ce qui est important parce que ces métiers sont difficiles et qu'il faut tenir dans la durée. Bref, continuez et merci pour tout !!!"

"Tres bonne équipe accueillante pour les résidents et les familles la chambre est agréable le personnel est a l'écoute les repas sont variés."

"Équipe soignante et personnel à l’écoute et disponible. On s’occupe très bien de ma mère depuis son arrivé. Je remercie la direction qui est toujours à l’écoute quand on a besoin et le personnel soignant et hôtellerie pour cela."

"Résidence où il fait bon vivre et où les résidents sont respectées. Le personnel fait de son mieux pour proposer un bon accompagnement, dans la joie et la bon humeur autant que possible. Les responsables sont à l'écoute des demandes, très humaines, et font le maximum pour répondre aux attentes. Nouveau médecin et cadre compétentes, qui suivent les résidents de près et veillent aux bonnes pratiques et à l'organisation des soins."

"Toute l'équipe de DOMUSVI les Gobelins est au top, elle mérite 5 sur 5 sans hésiter. Je m'exprime en connaissance de cause sur tout ce qui suit car je pratique malheureusement tous les types d'établissements hospitaliers depuis deux ans et je suis présent avec un oeil très averti sur le bien-être de mon proche. Mon meilleur ami, bien que dépendant, est traité d'une manière digne, humaine et sensible par toute l'équipe. C'est tout ce que l'on pourrait souhaiter quand malheureusement notre proche ne peut plus vivre à domicile. L'équipe des infirmiers et des aide-soignants est attentive à ses besoins, à l'écoute, l'a mis en confiance rapidement et les relations avec lui sont très positives. La nourriture est de qualité, les plateaux sont toujours vides à la fin du repas! Quand je viens le visiter, je me sens bien car le lieu est vivant et chaleureux, et en tant que proche je suis considéré. Quand je repars, je repars chez moi en confiance car l'équipe est concernée de la vie de mon proche, et très qualifiée. J'aurais souhaité qu'il puisse rester plus longtemps. Malgré le côté temporaire du séjour, il n'y a pas de différence notable faite par rapport aux autres résidents, ce que je craignais au départ. La direction est à la fois à l'écoute de la famille et d'une grande efficacité pour les mises en place et le suivi, prend un temps pour me recevoir avec considération. Les infirmiers sont tous aux petits soins, très compétents, avec un calme et une bonne humeur qui inspirent confiance, et aussi un bon discernement. Les aides-soignants sont à la fois humains, à l'écoute, et se mettent au niveau de mon ami. Les soins corporels sont bien faits, et ce n'est pas juste le minimum syndical qui est fait - il est parfumé, on lui taille la barbe, on s'occupe bien de son hygiène. Aussi, le matériel et les consommables utilisés sont de qualité. La chambre est bien équipée, bien chauffée, il y a de l'espace et est agréable. Un nouveau médecin coordinateur est également présent et se rend disponible pour voir mon ami malgré le nombre de résidents. C'est quelqu'un de très concerné de la vie des résidents et un médecin de qualité, qui fait un suivi efficace. Il y a un bon équilibre entre sécurité pour le résident et liberté pour les visites, la vision du proche / de l'aidant est tout à fait juste et concrète puisqu'il est dans l'intérêt du résident que nous soyons considérés. En conclusion, je remercie le ciel pour qu'il puisse rester plus longtemps! Bien sûr, avec la famille, nous sommes présents régulièrement sur place et pour prendre des nouvelles. L'équipe arrive toujours à trouver un peu de temps pour nous les donner, et ne nous fait pas sentir qu'on les dérange (ce qui pourrait parfois se comprendre), ce qui très appréciable. Connaissant très bien mon proche, je sais que c'est cette prise en charge de qualité qui est le principal contributeur à ce que mon proche aie beaucoup plus le sourire qu'avant et toute sa joie de vivre, le changement est concret. Les équipes font aussi leur maximum pour mobiliser mon ami et il est vu par un kinésithérapeute et l'APA régulièrement, ce qui est appréciable. J'ai appris que l'équipe de direction à changé dernièrement, ainsi je comprends mieux que la note moyenne ne soit pas plus élevée, la note moyenne sur plusieurs années ne reflète pas la qualité de service actuelle de l'établissement, qui est bien meilleure. Félicitations à toute l'équipe et bravo pour votre prise en charge de qualité."

"Bonne expérience de manière générale dans cet établissement pour ma part et pour ma femme qui est entrée il y a 4 ans."

"Tout est positif: prise en charge, relationnel avec le personnel et surtout avec l'infirmier."

"Je suis très satisfait de participer à cette évaluation de cette résidence Les Gobelins. Tout d’abord l’accueil du résident s’est faite le 17/01/2025 et nous avons 3,5 mois d’expériences pour en parlé. L’accueil tout d’abord était digne du film le grand Hôtel et sans exagération car tout le personnel était présent au fure et à mesure et connaissait le nom du résident et de surcroît dans des tenues professionnelles impeccables et parfaitement identifiables pour chaque activité, Direction et encadrement, médecin, soignants, aide-soignants, hôtellerie, entretien etc. L’accueil était très chaleureux avec un petit coffret de bienvenue et partout de grands sourire et de la bonne humeur. Les parties communes sont en bon état et le choix des couleurs est très agréable. Les chambres sont entretenues tous les jours et l’ambiance générale est excellente du fait d’activités permanentes au rdc pour distraire les résidents et au 2ème étage les séances de kiné exécutée par des jeunes très bien formés et à l’écoute. Pour les aides soignantes elles sont exceptionnelles et accomplissent tous les gestes de la vie quotidienne avec un professionnalisme et un courage qui pousse à l’admiration. Les infirmiers sont très diligents(tes) et toujours au taquet pour répondre aux urgences. Ils sont souriant(es) et très efficients pour la distribution des médicaments en ménageant toutes les susceptibilité. Le personnel du soir est tout aussi efficace et performant. Il faudrait juste que l’horaire d’intervention soit avancé d’une heure pour le confort des résidents qui souhaitent quitter le carcan parfois insupportable des fauteuils roulant pour aller se coucher et se détendre. Je termine par l’encadrement qui est jeune et gère dans la bonne humeur qui la caractérise les situations parfois très difficiles et urgentes et toujours à l’écoute et active sur toute les situations."

"Belle résidence parisienne, à l'ambiance familiale, et à l'équipe professionnelle et très dévouée. S'agissant de prendre soins de nos proches, au quotidien, c'est appréciable et apprécié."

"Bon accueil, personnel sympathique. Prêt à aider . Beaucoup d activités qui plaisent . Les résidents qui reviennent de l hôpital ou qui sont plus faibles mériteraient un peu plus d attentions. Et attention à au ménage dans les chambres et dans le jardin!"

"Bon accueil de la part du personnel. Bonne organisation de l'équipe. La résidente est très satisfaite des activités et s'amuse à merveille."

"Infirmier Hardane super sympa et très accueillant"

"Bienveillance du personnel ! Dans le contexte social où ce n’est pas la priorité des décideurs politiques la direction fait des efforts d’animation, d’accueil et d’accompagnement des familles et des résidents."

"Une équipe très sympathique et un cadre chaleureux. V.Davet"

"Très agréable ET accueillant"

"Mon oncle a séjourné quelques semaines dans cet Ephad, et je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe pour la qualité de la prise en charge. Le personnel soignant a fait preuve d’un grand professionnalisme, toujours à l’écoute et bienveillant. La direction est également très impliquée et humaine. Nous avons été pleinement rassurés tout au long du séjour. Un grand merci à toute l’équipe !"

"Les équipes sont compétentes et attentionnées."

"Dommage, je ne peux pas mettre zéro, c'est pourtant ce que mérite cet Ephad, que ma mère à fréquenté de mars 2020 au 30 avril 2024 pendant 4 ans. Tout n'est que mensonge, aucun suivi et quand on pose des questions sur l'état de santé on dérange, ou l'infirmière du week-end n'est au courant de rien. Quant à la directrice sa réponse est inacceptable, je cite je ne peux pas retenir le palmarès des chutes de tous les résidents. Sauf que là, la chute était de nuit et ma mère était restée longtemps sur le sol et d'ailleurs elle avait des hématomes dans le dos. Il n'y a aucune communication avec les familles. Je suis d'ailleurs très surprise de tout ces avis positifs que je lis. Les diverses pathologies ne sont pas pris en compte, il n'y a pas d'aide à la personne, perte d'autonomie très rapide. Toujours le même discours on a pas assez de personnel et celui présent est souvent brutal car il faut faire vite. Cela dépend fortement de la direction qui est incompétente dans la gestion et l'encadrement du personnel. Il y a beaucoup de choses à revoir dans cet Ephad et surtout si j'avais eu un autre choix ma mère ne serait pas restée dans votre établissement. C'est une honte de traiter les personnes âgées de cette manière."

"Honteux cette établissement laisse les gens se dégrader chaque jour un peu plus. Et mon amie est malheureusement décédé au sein de cette EHPAD pour cause elle a été laissé à l’abandon. Et ceux que je ne comprends comment pouvons nous facture +6000€ si on ne fait rien et si on laisse les personnes livré à eux-mêmes. J’espère malgré tout que son décès servira à faire la lumière sur votre incompétence. J’aurais mis 0 étoiles si sa avait été possible ."

"Mon père a éte 2ans et demi à l'unité protégée des Gobelins .La direction travaille à une amélioration continue du service aux résidents dans un cadre contraint,développe l'esprit d'équipe par desformations ouvertes à tous.Les soins sont de qualité, l'accompagnement bienveillant .L'animation créée un climat collectif convivial et chaleureux et est réfléchie en fonction du profil des résidents notamment mpar des formations"

"Désagréable personne au téléphone irrespectueuse je déconseilles"

"Notre mère a passé 4 ans aux Gobelins. Nous adressons à toute l'équipe un grand merci pour leur accompagnement. L’accueil dans cette résidence est familial et chaleureux. Nous n'avons jamais regretté notre choix."

"Merci pour votre acceuil chaleureux et rassurant pour maman, des repas delicieux et les sorties regulieres. Un encadrement familial qui respecte l individu et ses besoins. Merci."

"Établissement agréable et bien entretenu. Le personnel est à l’écoute et bienveillant. Je recommande."

"Regrettable que certains intervenants professionnels, fiables et courtois disparaissent inopinément, sans que les familles soient informées. La qualité du service d'accueil est primordiale quant à la capacité de répondre aux demandes exprimées et à l'empathie due à chacun. ,San"

"Equipe très professionnelle, accessible et accueillante Prise en charge et suivi des résidents très rapide. Information auprès de la famille très fluide Hôtellerie et services associés très correctes Bien qu'en milieu urbain, les espaces détente en extérieure sont très bien aménagés et répartis. La proximité du jardin des plantes et l'avenue des Gobelins représente une alternative pour les plus téméraires"

"Mon père est hébergé dans cette résidence depuis 10 mois et je constate un souci constant de le satisfaire, un personnel attentif et chaleureux. J'habite à 5 minutes à pieds de cette résidence et peux ainsi venir très régulièrement. Cela m'a permis de constater le dévouement du personnel aux résidents. L'ambiance est sympathique ainsi que les locaux avec jardin intérieur et terrasse. Je déjeune souvent sur place avec mon père et les repas, très copieux, sont toujours délicieux et équilibrés. La direction, attentive à toute remarque, se rend disponible rapidement pour échanger sur nos demandes spécifiques. Je recommande vraiment cette résidence."

"Bientôt déjà un an que ma tante est arrivée aux Gobelins! Super résidence, bien tenue, équipe rassurante et bienveillante, bonne cuisine, que demander de plus ??? Merci à l’équipe soignante notamment pour leur patience et aux femmes de ménage pour leur dévouement!"

"Mon arrière grand mère est dans cette maison de retraite depuis 2 ans environ. Une femme de 97 ans semi autonome c'est-à-dire en fonction des jours elle peut ou non se débrouiller plus ou moins toute seule. Service honteux pour le prix, et même parfois à la limite maltraitant. Pour exemple, celle-ci est tombée dans la salle de bains, a bien entendu fait retentir la sonnette pour que quelqu'un vienne l'aider, elle a attendu 2 heures par terre, est-ce normal ? Le personnel ne passe pas forcément la voir pour lui demander si elle a besoin d'aide, donc quand nous arrivons à 15h le lit n'est pas fait. Le personnel change sans arrêt malheureusement, cela perturbe les habitudes des résidents. D'ailleurs une remplaçante est venue aider mon arrière grand mère à réaliser sa toilette, et pour aller le plus vite possible l'a brutalisée, est-ce normal ? La réponse de l'établissement est toujours la même : manque de temps donc manque de personnel compétent. Les prestations ne correspondent pas au prix demandé par cet établissement."

"Je suis satisfaite de cet Ephad, la direction est particulièrement emphatique."

"Lieu de vie agréable, une équipe très accueillante et bienveillante."

"Personnel compétent et dynamique!"

"cette ehpad sombre tranquillement la directrice est aux abonnés absent le téléphone ne fonctionne pas des week-ends complet le personnel est en sous effectif , le soin aux patients laissent à désirer Le seule service qui fonctionne c’est la comptabilité jamais de retard pour vous facturer. J’aimerais comprendre les avis positifs et les résultats de sondage élogieux"

"Très grande qualité des rapports avec les pensionnaires. Respect, attention et délicatesse du personnel. Une résidence impeccable. Ma reconnaissance à toutes celles et tous ceux qui y ont pris soin de ma mère."

"Mon oncle Henri ARMAND a résidé chez vous pour un court séjour de deux semaines. Nous tenons à remercier tout le personnel administratif, médical et infirmier pour leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme total. La maison de retraite Château du Haut Venay remercie le service médical et infirmier pour la qualité du dossier médical et la préparation des médicaments joints. Mon épouse et moi vous remercions de votre grande aide. BRAVO!!! Michelle et Gérald BOSC"

"Résidence à proscrire : - ascenseur en panne depuis début janvier . - les résidents sont alignés / entassés les uns sur les autres dans une petite salle à manger. - l’equipe ne répond pas aux demandes d’un residents (alimentations / repos / demande de monter en chambre ) - ma grand mère avait pour son admission un fauteuil roulant dans un état critique (accoudoir cassé / dossier bancal ....) il a fallut répéter une centaine de fois pour le changer du moins 3 mois !!! IDEM pour la tablette à roulette de chambre qui n’a pas été changer . Alimentation du petit déjeuner au dîner (PAS BON ) comment oser donner un petit déjeuner (café froid pas sucré avec gélatine dedans ) . Ma grand-mère a été transférée aujourd’hui dans une autre maison de retraite , pour ce transfert rien a été fait à part mettre une chemise de nuit pleine de SELLES et serviettes mouillé avec dans un sac plastique . - Activité souvent annulé ou nul . - change de protection 3 fois par jours. Et j’en passe ... aucun de bien la bas . A part une mégas prise en charge orthophonique mais il faut que l’esuie Suive derrière ."

"Nous tenons à remercier la Résidence des Gobelins et sa Direction pour l'humanité ,le soutien tout au long de la présence de mon oncle Mr Matildé Norbert. Merci à Mme Coutzac et son équipe qui se sont montrés toujours à l'écoute de Mme Matildé ma tante,qui a passé ses journées la bas auprès de mon oncle, soutenue dans ses démarches ,ses soucis .etc....Cette main tendue de votre part l'a oh combien aidée .!!!! Je n.oublie pas votre équipe médicale (médecin ,kine,et le responsable infirmier attentif et toujours. dans l'affectif avec la famille et surtout ma tante). Merci pour mon oncle ...et ses100ans fêtés en Octobre ,si bien organisés en terrasse par vos soins.On les gardera en mémoire. Mme Am Dufour."

"trés bien, le personnel médical répond à mes questions, ma mére trouve la nourriture agréable et l'animation sympa."

"Une maison accueillante, un personnel bienveillant et attentif, un suivi médical extrêmement apprécié."

"Ma mère a passé les derniers mois de sa longue vie dans cette résidence et elle y a été vraiment très bien entourée. Le personnel s’est toujours montré très attentif, chaleureux et patient. Elle a reçu tous les soins médicaux nécessaires. Enfin, l’atmosphère générale de cette maison est accueillant. Je peux, en accord avec tous les proches de ma mère, recommander cette maison."

"Ma grand-mère y a séjourné 3 mois avant de mourrir, le personel était très accueillant et attentioné. Pas vu de cafard, j'ai vraiment des doutes sur les avis qui les mentionnent, tout était très propre. Quasiment à chacune de mes visites des infirmières passaient voir ma grand-mère. Deplus il y a une séparation entre résident alzheimer et résident sans alzheimer, ce qui était important pour elle après son ancienne résidence. Bref, recommandé."

"Cafards, vols, service déplorable... : je ne ferai donc pas appel aux services de cet établissement. Merci aux contributeurs Google. En réponse à Mme la directrice de l’établissement: Merci pour votre réponse qui témoigne de l’attention que vous prêtez aux avis de vos clients sur les réseaux sociaux. C’est à mon avis d’autant plus important que de nombreux clients se fient de manière de plus en plus importante à l’intelligence collective et à la loi faible des grands nombres auxquels ces réseaux permettent d’accéder. Lorsqu’un nombre importants de contributeurs d’un site poste des avis négatifs, c’est un signe préoccupant. Surtout lorsque certains de vos concurrents disposent eux d’avis notablement plus favorables. La relative mauvaise note de votre établissement doit être pour tous ses membres et pour vous-même un encouragement à sensiblement améliorer les prestations pour lesquelles vos clients s’acquittent de frais conséquents. Cela sera à mon humble avis la meilleure réponse au mécontentement de vos clients, et cela permettra d’améliorer la qualité des avis à propos de votre établissement - et de connaître un succès commercial plus satisfaisant."

"La proximité de nos domiciles de notre amie, mère sera le prIncipal point positif de ce lieu. Il y a aussi les chambres et espaces communs extérieurs. Cela permet de compenser les manques sur les autres services d’hôtellerie (qualité nourriture, oublis en particulier pour un service dans les chambres) et de soins (kinésithérapie absente ou épistolaire, bilans troubles de déglutition, verification de la bonne prise de médication) Face à ces situations n’y a aucune mise en cause du personnel. DOMUS fait du DOMUS, rentabilité et absence totale de gestion du personnel, des priorités et des impératifs d’un lieu d’accueil de personnes âgées. Pour une modique somme largement au-delà de ce que la plupart des familles peuvent régler."

"Personnellement, je ne comprends pas certains avis que j'ai pu lire sur cette Résidence, le personnel est aux petits soins et les lieux très conviviaux. Tout est fait pour qu'on se sente bien dès qu'on franchit le seuil de la porte, je recommande vivement !"

"Maison de retraite ou j'ai vu des cafards"

"Une équipe médicale compétente, réactive et dévouée. La maison est familiale. Nous avons loué une grand chambre donnant sur une terrasse, ce qui a été fort appréciable en plein Paris, surtout pour une personne à mobilité réduite. La direction nous a soutenus, du début de nos recherches au terme du séjour. Un énorme merci à toute l'équipe pour l'attention dont notre père a bénéficié."

"Je n ai rien à dire"

"Vêtements qui disparaissent personnel pas toujours bien veillant certains jours la propreté laisse à désirer....😣😣"