Ehpad Résidence La Dame Blanche

"Après deux ans et demie de visite hebdomadaire à une tante, conditions de visite devenues épouvantables. Lors de mes visites, j'emmène habituellement ma tante, qui est dans un fauteuil roulant, en bas dans un des deux jardins, ou bien nous sortons sur son balcon, ou simplement nous parcourons le couloir jusqu'au bout pour regarder un peu de nature. Je lui apporte aussi souvent un magazine dont je lui lis des extraits dans sa chambre ou bien nous regardons ensemble son dernier Familéo. A une époque où ma tante avait eu une commotion cérébrale, je restais aussi le soir l'aider à manger pour soulager le service. Parfois elle est perdue et elle pleure, alors je lui caresse doucement la main et je reste un peu plus longtemps. Sans explication, ces derniers mois, le personnel m'a progressivement imposé diverses restrictions et gênes, puis en est venu à m'interdire d'emmener ma cousine se promener jusqu'au jardin, puis dans les couloirs, puis de l'emmener dans sa chambre. Alors qu'elle passe sa journée à errer dans les étages, où je la trouve plus ou moins facilement lorsque j'arrive, sauf quand elle est dans sa chambre, moi je n'ai pas le droit de l'accompagner ni de l'emmener dans sa chambre pour parler tranquillement au calme. A ma dernière visite, j'arrive vers 15h30. Ma tante est devant la télé avec d'autres pensionnaires dans la salle. J'entreprends de l'emmener dans sa chambre. Au lieu de venir m'aider (je suis en fauteuil roulant), les aides-soignantes me l'interdisent puis appellent le médecin. Il me déclare d'un ton hautain que je n'ai pas le droit de l'emmener. Et il confirme bien fort aux aides-soignantes que je n'ai pas le droit de l'emmener dans sa chambre juste à côté! Il ajoute que de toute façon on va bientôt lui servir son goûter. J'essaie de lui faire entendre qu'on peut bien lui servir le biscuit et la boisson dans la chambre juste à côté pour qu'on soit plus tranquille, comme on a toujours fait. Il me réplique sèchement qu'on est tranquille dans la salle. Avec les cris et gémissements dans la salle, les voisins de table, les conversations des aides-soignants qui ont la cuisine dans un coin, et la télévision, nous étions servis en matière de tranquillité et d'intimité et ma cousine n'arrivait pas à fixer son attention sur ce que je lui disais. Le ton a monté, j'ai dit au médecin qu'il n'avait pas le droit d'entraver ainsi mes visites et d'interdire que nous allions dans la chambre, et il m'a sorti que c'était en rétorsion parce que je serais resté après 17h un autre jour! Incroyable! D'ailleurs, si j'étais resté trop tard, ils n'avaient qu'à me le dire au moment où ils trouvaient qu'il fallait que je parte. Donc on en est arrivé à punir les visiteurs !? C'est quoi ce médecin qui prend en grippe les visiteurs ? Par ailleurs, comme on ne se gêne plus devant moi, je vois beaucoup de choses. Par exemple, en partant, j'ai vu une des aides-soignantes envoyer une personne en fauteuil rouler à travers le couloir jusqu'à aller taper dans le coin du mur en face parce qu'elle la dérangeait. La vieille dame en fauteuil est restée plantée là sans que personne ne s'occupe d'elle. Cela me faisait mal au cœur. Vu la tension ambiante, je n'ai rien osé dire. Il y a deux semaines, une aide-soignante remplaçante, qui observait comment on m'interdisait d'amener ma cousine dans sa chambre et sur quel ton on me parlait, a dit à sa collègue que cela ne se faisait pas de traiter ainsi les visites. L'autre aide-soignante, qui me commandait de haut comme à un résident, a alors changé de ton avec moi pour me parler plus courtoisement devant sa collègue et lui a répondu devant moi qu'elle devait suivre les ordres du médecin et que, si elle ne le faisait pas, elle serait virée! Bon, au moins tout ça m'a permis de voir comment marchent les choses quand il n'y a pas de visiteurs et que les premiers mois de résidence sont passés. Comme je voulais en parler au directeur, j'ai appris qu'il n'y avait actuellement plus de directeur à la Dame Blanche, dans l'attente d'un remplaçant. Le positif: bons repas et bonne animation."

"Un grand merci à la dame blanche .Ma mère a le sourire depuis le début je suis très satisfaite par cet endroit accueillie par Karine qui a su me dire les bons mots pour que j accepte l inacceptable elle m'a rassurée et sa bienveillance m'a aidée dans mon choix"

"Nous avons fait aujourd'hui la visite de l'Ehpad la Dame Blanche en vue d'y inscrire notre papa et avons été accueillis par Mme Karine GERMA, très professionnelle et agréable. Nous avons été séduits par le cadre, le personnel et par le bien-être apparent des résidents que nous avons croisés. Un atelier de chant animé au même moment par des membres de famille bénévoles et joyeusement dynamiques nous a remplis d'enthousiasme et de confiance. Reste que cet établissement est très prisé et qu'il faut compter avec une liste d'attente à la hauteur des prestations proposées."

"véritable lieu de vie sauf quand on met à la porte une personne qui s'y trouve depuis 7 années cet établissement refusant d'y pratiquer certains soins. Faites venir un HAD dans votre ephad dans ce cas, cela se fait ailleurs. une honte de couper une personne en fin de vie de ses proches. sens du service NUL"

"Une visite expéditive et une impression très inquiétante Nous avons été reçus par Mme Germa, chargée des admissions et des visites. La visite a duré à peine 14 minutes, sans chaleur ni réelle considération. Dès le début, nous avons eu l’impression de déranger. Quand je posais des questions, elle me coupait rapidement en disant : “Les questions, c’est à la fin”. Résultat : nous avons enchaîné les couloirs sans pouvoir réellement échanger ni obtenir d’informations claires. À aucun moment nous n’avons pu nous poser — tout s’est fait debout, dans les couloirs, au vu de tout le monde, sans intimité ni cadre rassurant. Mme Germa n’a montré aucune empathie ni effort pour comprendre notre situation. Elle a simplement insisté sur le fait que “c’était complet parce que ce n’est pas cher”, alors même que le tarif affiché était de 3000 €, ce qui n’a rien d’abordable pour une famille. Nous sommes ressortis en nous demandant : si les familles sont accueillies de cette manière, comment sont traités les pensionnaires au quotidien ? Cette première impression donne franchement envie de fuir. Dommage le cadre et l environnement géographique étaient parfaits"

"Merci à toute l équipe de la Dame Blanche qui accompagne mon père avec beaucoup d écoute et d attentions dans sa nouvelle vie et particulièrement Mme Germa Karine qui a su personnellement trouver le temps et les mots pour nous accueillir à la Dame Blanche avec la bienveillance et la compétence qui la caractérise. Cela faisait longtemps que mon père ne s était pas senti aussi serein à l idée d intégrer cette demeure. Merci encore pour tout. On vous souhaite le meilleur."

"Un véritable lieu de vie. L'établissement de la Dame Blanche et l'ensemble des ses équipes ont accueilli mon père avec bienveillance et beaucoup de générosité. Ils nous ont également accompagné jusqu'à son départ avec une très grand sensibilité. Les équipes de la Dame Blanche nous ont permis d'aborder ces moments avec le plus d'humanité possible."

"J’ai déposais un dossier de demande d’admission en novembre 2024 dans cette résidence.J’ai ressenti beaucoup de bienveillance ,d’écoute de professionnalisme et de gentillesse de la part de Mme Germa ,la personne qui m’a accueillis ,qui m’a fait visiter la résidence et gérer le dépôt de mon dossier. Le lieu est calme ,à dimension humaine ."

"Je ne pensais pas qu'un jour, je me dirais que finalement si ma mère vient finir sa vie ici, elle y sera bien. Un accueil formidable de Karine Germa, son sourire, son écoute, son attention, sa sincérité. On ressent beaucoup de chaleur et de générosité."

"Très belle maison de retraite personnel efficace et gentille"

"Ça a l'air calme"