EHPAD Nice-Résidencia

"ATTENTION, AU DECES DE VOS PROCHES, SURVEILLEZ LES FACTURES. Cet établissement confond ce qu'on leur doit et ce qu'ils nous doivent. Ma mère a séjourné ici. J'ai été très marquée par le manque d'empathie et de professionnalisme du médecin. Il s'est montré très froid dans nos différents échanges. Le pompon a été alors qu'elle ne pouvait plus se déplacer je lui ai demandé (voyant qu'il ne faisait rien), s'il était possible de mettre en place un matelas anti escarres. Ce à quoi il m'a répondu mais... maman va mourir... J'ai 40 ans. Pourquoi me parler ainsi ? Ma mère avait certes une maladie condamnante mais cela me semble humain de faire en sorte qu'elle ne souffre pas davantage pour ses futures semaines/mois. J'ai dû insister pour qu'il décide enfin de le mettre en place. Son médecin généraliste que je connais bien m'avait poussé à insister dans ce sens et même proposé de faire lui une ordonnance si nécessaire. Suite à son décès, ma notaire a reçu une facture de la part de Residencia, indiquant que je leur devais 1500€. Ce qui était impossible puisque tous les paiements étaient en ordre. J'attendais plutôt un remboursement de leur sens car ma mère n'avait séjourné que quelques jour du mois entamés. Après avoir étudié la dernière facture il s'avère que le montant n'était pas de 1500,mais de 2000€ et que ce n'était pas moi qui leur devait mais eux qui devaient me rembourser ce montant. Cela a pris des semaines et des semaines pour avoir un retour de leur part, non réponse aux mails, aux appels, ma notaire a essayé de les joindre plusieurs fois également. j'ai finalement enfin eu un mail m'indiquant qu'en effet ils avaient fait une erreur... Une erreur à leur avantage et qui devait me coûter à moi 3500€ (les 2000€non remboursés + les 1500 € réclamés à tort). Cependant l'histoire n'est pas finie puisqu'ils ne m'ont remboursés que 750 €, alors que j'avais repris le détail de tout ce qu'ils me devaient, leur avais envoyé et que c'etait bien plus. J'ai donc dû relancer pour qu'ils reconnaissent une deuxième nouvelle erreur de leur part car ils avaient inversé dette et avoir et que je cite mon trop perçu avait disparu de la facture. Après des mois, ils m'ont enfin remboursée et j'ai pu clôturer le dossier de succession qui était en attente par leur faute. Je suis sortie vidée, avec un profond sentiment d'injustice et une sensation que l'on avait tenté de profiter d'une personne endeuillée et vulnérable. Surveillez ce qu'ils vont font payer et demandez les factures. Car au départ ils n'en ont même pas fournis. Ils ont juste fait un courrier pour demander 1500€ à ma notaire sans détail (red flag).Verifiez chaque ligne, des erreurs à répétition (entre + et- ),des montants qui disparaissent tous seuls sont si vite arrivés. Lorsque je leur ai envoyé un mail après le remboursement en expliquant que j'espérais qu'il s'agissait de vraies erreurs à répétition et non de malhonnêteté de leur part je n'ai jamais eu de réponses, ni d'appel. Chacun pourra en tirer les conclusions. Je précise aussi que ma mère s'est fait voler son téléphone portable ds sa chambre. Lorsqu'elle est partie j'ai donc perdu également toutes les photos et les numéros de ses amis. Je précise que la coque du téléphone avait été soigneusement enlevée et laissé à sa place (excluant un résident avec une pathologie) et que le téléphone était dans un lieu à l'abri des regards. Je tenais cependant à remercier chaleureusement la psychologue qui a été incroyable avec ma mère et ma famille, l'orthophoniste, la kiné et certaines aides soignantes. Ces personnes se sont montrées très humaines et je les remercie. La note ne concerne absolument pas leur implication. Ps: j'anticipe une éventuelle réponse de Residencia, non en effet je ne publie pas avec mon nom et mon prénom pour des raisons évidentes de confidentialité et de respect pour le nom de famille de ma mère, mais j'ai tjs les factures et les mails en ma possession qui corroborrent mes dires"

"EPHAD très bien situé mais qui mérite d’être rénové en particulier l’ascenseur…"

"Cette merveilleuse équipe que je connais bien maintenant puisqu'ils prennent grand soin de ma grande soeur a reçu au moment où j'arrivais une belle boîte de chocolats , une occasion pour une famille dont le parent est à la résidence , de les remercier de leur bons soins , continuer mesdames vous êtes toutes merveilleuses en toutes saisons de jour comme de nuit , j'en profite pour vous féliciter pour le bel été que vous nous avez fait passer avec nos proches , je ne vous remercierai jamais assez, avec le temps on a envie de faire partie de cette équipe . Sylvie ."

"Je ne pense pas qu'on puisse faire pire comme EHPAD. Déshumanisation, fin de vie sans accompagnement. Je ne recommande absolument pas."

"je n'étais jamais encore entrée dans une maison de retraite mais de passage sur nice pour les vacances je suis venue visiter ma grande tante. C'est superbe vraiment et pas du tout comme dans mon imagination . Ils font plein d'activités ensembles ils sortent faire les promenade en vélo tuktuk. J'y ai déjà avec tata et c'est très bon , si dans un avenir lointain je devais chercher pour maman et si rien n'a changé j'irai vers résidencia. C'est bien tout le monde a le sourire et tout le monde est chaleureux."

"Un grand merci à la directrice de la résidence Résidencia pour son professionnalisme exemplaire et sa réactivité. Grâce à son accueil attentionné, Madame P a pu intégrer la résidence dans les meilleures conditions. Elle semble aujourd’hui s’épanouir pleinement, entre animations festives et sorties en ville qui rythment son quotidien. C’est un vrai bonheur de la voir sourire et profiter de cette nouvelle étape de vie. Merci encore pour votre engagement !"

"Félicitations à l’équipe ! Bravo à Sarah pour son accueil ! Vous pouvez y confier vos proches les yeux fermés."

"Je suis à la recherche d’un établissement pour ma mère qui se trouve dans un autre département. J’ai été reçu par la directrice qui outre son sourire et sa gentillesse a été d’un grand professionnalisme. Elle m’a donné plein d’informations périphériques très utiles quand on est confronté brutalement au grand âge de son parent. Merci"

"Une très belle équipe autour des résidents et ce à tous les niveaux : direction et administratif, médecin, infirmières/infirmiers, aides soignantes, kinésithérapeute, orthophoniste ainsi qu'en cuisine côté fourneaux et service, responsable des animations... Du respect, de la bienveillance, de l'écoute, de l'engagement. Une chaleur humaine qui participe aussi beaucoup à soigner et à soulager, et à nous, famille, à être plus sereins. Certes il n'y a pas d'extérieur et le bâtiment n'est pas très neuf mais le capital humain de cet EHPAD est à mettre exergue tant il est in fine fondamental. En tout cas, malgré un court séjour, notre Papa, 91 ans, arrivé en vrac en est reparti, beaucoup mieux tant sur le plan moral que physique. Un grand merci à chacun."

"Tres bonne équipe beaucoup d'animation merci à tt l'équipe"

"Personnel très a l'écoute des résidents , toujours disponibles. Merci a vous !"

"Franchement merci à toute l équipe. R"

"Après des expériences mitigées dans deux maisons de retraite des environs, on est enfin très content! Merci à toute l'équipe et à l'animatrice qui s'occupent bien de notre mère. Ecoute et sociabilisation (la font participer aux animations...) sont au rdv. Elle s'alimente mieux et ne reste plus isolée comme c'était le cas ailleurs..."

"je sais qu'on ne fait pas de miracle car mon père a un dossier médical très lourd ,mais mon père se porte beaucoup mieux, tout est fait pour que l'équipe soit très disponible. Merci pour votre écoute et votre patience , merci aussi à la kinésithérapeute et à l'orthophoniste pour leur travail ."

"Belle ambiance familiale"

"Maman y a passé un superbe été. Les équipes au top et un établissement géré à la perfection ! Maman souhaite prolonger en séjour permanent."

"Obligé de mettre une étoile mais c est zero! À fuir 3000 euros par mois il y a même pas la télé pas de courant dans les chambres !Tous en couches comme ça le personnel est tranquille, ça papote tout le temps...et peut être pas tous diplômes , ça pue c'est sale rien aux normes c est scandaleux ! Il faut absolument faire fermer cet établissement"

"Excellent éprise en charge pour mon oncle ! Merci à tout le staff ainsi que la direction Vous êtes les meilleurs"

"Une prise en charge impeccable merci pour l’ensemble de l’équipe"

"De janvier 2020 à janvier 2024 très cher, mauvais services Comme l'avis ne peut être publié, je ne dirais qu'une chose. Ils ne pensent qu'a la rentabilité et non au bien être des retraités."

"Très bel établissement avec un personnel très bienveillant vis à vis des résidents."

"Nous avons installé notre tante chez Résidencia et nous en sommes très contents La chambre est vaste, lumineuse, et toujours très propre Je souligne la gentillesse et le professionnalisme du personnel qualifié De plus, la nourriture y est très bonne!"

"Merci à toute l'équipe. Ma tante y est depuis moins d'un mois et va déjà beaucoup mieux . Sa chambre est propre et elle apprécie ses repas, ce qui est un grand pas pour nous (elle a déjà repris du poids). Le personnel est à l'écoute et disponible, à l'image de la directrice que nous remercions pour tout le soin qu'elle a apporté à nos demandes."

"Tentatives d appel à 19h, 19h30, personnes ne répond"

"Horrible maltraitance aucun professionalisme Hygiène 0 nourriture médiocre les prix augmentent chaque mois Des factures de pharmacie avec des produits jamais vu chez mon père ...1mois en essaie plus jamais doit être vraiment contrôler en urgence pas l état pauvre Mami papi"

"Je tiens à saluer la prise en charge de l'établissement. Le personnel est très professionnel et cela se ressent sur la prise en charge. Mention spéciale pour la kinésithérapeute et les infirmiers. Je recommande vivement cet établissement."

"Personnel très investi et de qualité. L'établissement a été rénové pour accueillir dans les meilleures conditions. De l'accueil à la prise en charge, je recommande cet établissement ! Mention spéciale pour la bienveillance des équipes et la cuisine qui est un régal !"

"Très belle établissement a tous points, bien situé, le directeur est au top, personnel attentionné, motivé et qui s'adapte aux besoins des résidents. Très bon programme d'animation, la cuisine sur place que des bon repas."

"Je ne comprends pas les commentaires de personne qui ne mettent jamais d'avis et là bing Pour ma part Personnel présent attentionné chambre spacieuse propre J'y vais jamais aux mêmes heures et pour l'instant rien a dire enfin si que du bien"

"Facturations abusives effectuées par le kiné, la pharmacie referente et même le toubib au détriment de la sécurité sociale 64 séances de kiné sur 3 mois alors que ma mère n y en a passé qu' 1. La surveillance laisse à désirer ainsi que le suivi médical."

"Alors, j'ai voulu avoir des informations pour mettre ma mère dans cette résidence, mais la manière à laquelle la secrétaire m'a parlée au téléphone m'a refroidi, aucune politesse ni courtoisie. Au final j'ai pu avoir un rendez-vous avec le directeur. Je me présente et la secrétaire prévient le directeur de ma présence et celui-ci dit à sa secrétaire qu'il arriverait d'ici 15 min car il devait finir sa réunion ( sachant qu'on avait rendez-vous) et au final ça c'est transformé en 45 min d'attente ! Outré j'ai coupé court et je suis sorti de là scandalisé par ce manque de professionnalisme, et je n'ai reçu aucune excuse de leur part ! BRAVO"

"L'etablissement est chaleureux et accueillant. Le personnel est impliqué et expérimenté, soucieux d'accompagner au mieux les personnes âgées accueillies."

"Très sale"