EHPAD Nice-Résidencia

"ATTENTION, AU DECES DE VOS PROCHES, SURVEILLEZ LES FACTURES. Cet établissement confond ce qu'on leur doit et ce qu'ils nous doivent. Ma mère a séjourné ici. J'ai été très marquée par le manque d'empathie et de professionnalisme du médecin. Il s'est montré très froid dans nos différents échanges. Le pompon a été alors qu'elle ne pouvait plus se déplacer je lui ai demandé (voyant qu'il ne faisait rien), s'il était possible de mettre en place un matelas anti escarres. Ce à quoi il m'a répondu mais... maman va mourir... J'ai 40 ans. Pourquoi me parler ainsi ? Ma mère avait certes une maladie condamnante mais cela me semble humain de faire en sorte qu'elle ne souffre pas davantage pour ses futures semaines/mois. J'ai dû insister pour qu'il décide enfin de le mettre en place. Son médecin généraliste que je connais bien m'avait poussé à insister dans ce sens et même proposé de faire lui une ordonnance si nécessaire. Suite à son décès, ma notaire a reçu une facture de la part de Residencia, indiquant que je leur devais 1500€. Ce qui était impossible puisque tous les paiements étaient en ordre. J'attendais plutôt un remboursement de leur sens car ma mère n'avait séjourné que quelques jour du mois entamés. Après avoir étudié la dernière facture il s'avère que le montant n'était pas de 1500,mais de 2000€ et que ce n'était pas moi qui leur devait mais eux qui devaient me rembourser ce montant. Cela a pris des semaines et des semaines pour avoir un retour de leur part, non réponse aux mails, aux appels, ma notaire a essayé de les joindre plusieurs fois également. j'ai finalement enfin eu un mail m'indiquant qu'en effet ils avaient fait une erreur... Une erreur à leur avantage et qui devait me coûter à moi 3500€ (les 2000€non remboursés + les 1500 € réclamés à tort). Cependant l'histoire n'est pas finie puisqu'ils ne m'ont remboursés que 750 €, alors que j'avais repris le détail de tout ce qu'ils me devaient, leur avais envoyé et que c'etait bien plus. J'ai donc dû relancer pour qu'ils reconnaissent une deuxième nouvelle erreur de leur part car ils avaient inversé dette et avoir et que je cite mon trop perçu avait disparu de la facture. Après des mois, ils m'ont enfin remboursée et j'ai pu clôturer le dossier de succession qui était en attente par leur faute. Je suis sortie vidée, avec un profond sentiment d'injustice et une sensation que l'on avait tenté de profiter d'une personne endeuillée et vulnérable. Surveillez ce qu'ils vont font payer et demandez les factures. Car au départ ils n'en ont même pas fournis. Ils ont juste fait un courrier pour demander 1500€ à ma notaire sans détail (red flag).Verifiez chaque ligne, des erreurs à répétition (entre + et- ),des montants qui disparaissent tous seuls sont si vite arrivés. Lorsque je leur ai envoyé un mail après le remboursement en expliquant que j'espérais qu'il s'agissait de vraies erreurs à répétition et non de malhonnêteté de leur part je n'ai jamais eu de réponses, ni d'appel. Chacun pourra en tirer les conclusions. Je précise aussi que ma mère s'est fait voler son téléphone portable ds sa chambre. Lorsqu'elle est partie j'ai donc perdu également toutes les photos et les numéros de ses amis. Je précise que la coque du téléphone avait été soigneusement enlevée et laissé à sa place (excluant un résident avec une pathologie) et que le téléphone était dans un lieu à l'abri des regards. Je tenais cependant à remercier chaleureusement la psychologue qui a été incroyable avec ma mère et ma famille, l'orthophoniste, la kiné et certaines aides soignantes. Ces personnes se sont montrées très humaines et je les remercie. La note ne concerne absolument pas leur implication. Ps: j'anticipe une éventuelle réponse de Residencia, non en effet je ne publie pas avec mon nom et mon prénom pour des raisons évidentes de confidentialité et de respect pour le nom de famille de ma mère, mais j'ai tjs les factures et les mails en ma possession qui corroborrent mes dires"

"EPHAD très bien situé mais qui mérite d’être rénové en particulier l’ascenseur…"

"Cette merveilleuse équipe que je connais bien maintenant puisqu'ils prennent grand soin de ma grande soeur a reçu au moment où j'arrivais une belle boîte de chocolats , une occasion pour une famille dont le parent est à la résidence , de les remercier de leur bons soins , continuer mesdames vous êtes toutes merveilleuses en toutes saisons de jour comme de nuit , j'en profite pour vous féliciter pour le bel été que vous nous avez fait passer avec nos proches , je ne vous remercierai jamais assez, avec le temps on a envie de faire partie de cette équipe . Sylvie ."

"Je ne pense pas qu'on puisse faire pire comme EHPAD. Déshumanisation, fin de vie sans accompagnement. Je ne recommande absolument pas."

"je n'étais jamais encore entrée dans une maison de retraite mais de passage sur nice pour les vacances je suis venue visiter ma grande tante. C'est superbe vraiment et pas du tout comme dans mon imagination . Ils font plein d'activités ensembles ils sortent faire les promenade en vélo tuktuk. J'y ai déjà avec tata et c'est très bon , si dans un avenir lointain je devais chercher pour maman et si rien n'a changé j'irai vers résidencia. C'est bien tout le monde a le sourire et tout le monde est chaleureux."

"Un grand merci à la directrice de la résidence Résidencia pour son professionnalisme exemplaire et sa réactivité. Grâce à son accueil attentionné, Madame P a pu intégrer la résidence dans les meilleures conditions. Elle semble aujourd’hui s’épanouir pleinement, entre animations festives et sorties en ville qui rythment son quotidien. C’est un vrai bonheur de la voir sourire et profiter de cette nouvelle étape de vie. Merci encore pour votre engagement !"

"Félicitations à l’équipe ! Bravo à Sarah pour son accueil ! Vous pouvez y confier vos proches les yeux fermés."

"Je suis à la recherche d’un établissement pour ma mère qui se trouve dans un autre département. J’ai été reçu par la directrice qui outre son sourire et sa gentillesse a été d’un grand professionnalisme. Elle m’a donné plein d’informations périphériques très utiles quand on est confronté brutalement au grand âge de son parent. Merci"

"Une très belle équipe autour des résidents et ce à tous les niveaux : direction et administratif, médecin, infirmières/infirmiers, aides soignantes, kinésithérapeute, orthophoniste ainsi qu'en cuisine côté fourneaux et service, responsable des animations... Du respect, de la bienveillance, de l'écoute, de l'engagement. Une chaleur humaine qui participe aussi beaucoup à soigner et à soulager, et à nous, famille, à être plus sereins. Certes il n'y a pas d'extérieur et le bâtiment n'est pas très neuf mais le capital humain de cet EHPAD est à mettre exergue tant il est in fine fondamental. En tout cas, malgré un court séjour, notre Papa, 91 ans, arrivé en vrac en est reparti, beaucoup mieux tant sur le plan moral que physique. Un grand merci à chacun."

"Tres bonne équipe beaucoup d'animation merci à tt l'équipe"