EHPAD L'Accueil (Groupe ACPPA)

"Ma mère a passé 20 ans dans cette EHPAD, elle est décédée en juillet nous l’avons appris elle était déjà morte. Le pire c’est qu’on a eu aucun mot de condoléance de la part de la Direction sachant que pendant 20 ans elle a largement contribué au fonctionnement de cet EHPAD. C’est là qu’on voit que les résidents ne sont que des centres de profit, aucune compassion de la Direction. Le personnel soignant est par contre bienveillant heureusement"

"Une voisine agée est entrée dans votre EHPAD récemment. Nous avons une relation d'amitié et d'entraide. Je vais donc lui rendre visite, dans l'après-midi, entre sieste et repas du soir. Je me présente devant le portail et actionne le bouton d'appel, après deux essais une personne me donne le code d'entrée et raccroche aussitôt. Je me retrouve ensuite devant la porte d'entrée, qui ne s'ouvre pas avec le même code mais cette fois pas de bouton d'appel. Une dame qui entre à ce moment m'explique cela et ouvre en prononçant le code. Dans l'établissement, personne à l'accueil. Je ne connait pas le numéro de chambre de mon amie. J'attends et une visiteuse habituée m'explique que je trouverai une liste à chaque étage face à l'ascenseur. Bon premier étage, deuxième étage, je ne trouve pas. Je descends à l'accueil et je téléphone à l'accueil. On me répond que mon amie est au premier étage mais on ne sait pas le numéro de chambre mais il y a une liste vers le salon. Au premier étage, première liste déjà vue, deuxième liste, toujours pas mon amie. Je me permets de déranger plusieurs membres du personnel que je repère dans un local vitré mais sombre. Enfin, je peux rejoindre mon amie. Après quelques papotages je vais quitter l'établissement, première porte, pas de soucis, deuxième porte, il faut le code, que je n'ai pas retenu, pas l'habitude de sortir avec un code ! Une dame qui sort m'explique cela. Voilà, la visite s'est bien passée, pas de regrets. Pourtant je m'interroge : - pourquoi ne pas expliquer ce fonctionnement dès le portail et donner les deux codes à ce moment ? Cela éviterait ce parcours du combattant des visiteurs ainsi que plusieurs dérangements du personnel. - pour les mêmes raisons, pourquoi ne pas afficher les numéros de chambres à l'accueil, soit en affichage, soit dans un recueil accessible facilement ? - y aurait il une intention de freiner le nombre de visites ? J'avoue que j'ai connu un certain nombre d'EHPAD, qui sans s'appeler l'Accueil , étaient plus accueillants et ouverts que celui en objet. Le 19 juillet Je viens de lire votre réponse et vous remercie d'avoir prêté attention à mon avis récent. Toutefois je note que, en réponse à des faits signalés par des personnes qui ne peuvent que subir, vous ne répondez que par des mots, vous qui pouvez agir. Le monde actuel est ainsi mais il ne va pas s'améliorer avec ce type de réponse."

"Je ne connaitrais peut être jamais les circonstances exactes du décès de mon frère le 19 février dans cet Ehpad, il était là-bas depuis 2 mois et s'y sentait bien; ce qui est sûr c'est que depuis le décès, la directrice ne s'est nullement manifesté, pas de condoléances, aucun mot ... cela dénote au mieux d'un manque d'éducation au pire un désintérêt total de la famille d'un résident"

"Bonjour Je tenais à vous faire part de l amélioration concernant cet établissement et je m en vois ravie. Je trouve que depuis environs 3 mois nous avons à faire à du personnel beaucoup plus compétent, agréable et une qualité humaine. Bravo depuis le temps que ma maman est dans cet établissement c’est la première fois que j ai à faire à tout le personnel agréable. C est un vrai plaisir et de venir et de savoir que nos parents sont entre de bonnes mains. Attention avant il y avait aussi des personnes compétentes je ne dis pas que tout était noir. Là on vous contacte dès que nous avons un problème, vous demandez une explication sur un soin ou autre condition de vie, vous avez tout de suite une personne qui vient. Félicitations et merci de faire le nécessaire afin que le personnel se sente bien et puisse s occuper correctement et agréablement de nos parents. Cordialement Veronique P"

"Cadre de santé irrespectueuse, hautaine, malpolie, des soignants épuisés, des ide qui parce que ce n'est pas leur secteur, ne vont pas voir un résident en besoin alors que l'aide-soignante le signale, une charge de travail énorme, des résidents à l'abandon. En une matinée, j'ai découvert l'enfer......"

"Ma maman ne vois plus le jour depuis deux mois à cause des stores en panne !!! Inadmissible !"

"Nous avons mis notre mère dans cet Ehpad le 14 juin 2021 pour un problème de maladie d'Alzheimer. Le cadre nous semblait sympathique avec sa terrasse couverte et son grand parc derrière. Au bout de 3 jours le psychologue et la cadre de santé nous ont dit qu'ils n'allaient pas pouvoir garder Maman car elle cherchait à partir, ce qui se comprends aisément, surtout après avoir vécu dans une maison dans le même quartier pendant 51 ans (3 jours peut sembler léger comme temps d'adaptation). Maman souhaitant toujours revenir à la maison, il lui ont fait passer un bilan comportemental. Un jour alors que je suis allé la voir après ce réception de ce bilan comportemental, la médecin coordinateur m'a attrapé dans le couloir devant de nombreuses personnes (Secret médical => zéro) et m'a dit: nous avons reçu le bilan comportemental (que je n'ai jamais pu consulter), nous n'allons pas pouvoir la garder chez nous , il va falloir faire quelque chose! A ce jour, non pas parce qu'ils nous mettaient la pression, mais parce cela nous faisait mal au cœur de la voir souffrir, nous avons changé Maman d'Ehpad. Elle est heureuse dans ce nouvel endroit et n'est plus le vilain petit canard qu'elle était à St Bonnet de mûre. Il va falloir nous expliquer pourquoi un tel changement!!! Par contre, je voulais souligner par ce commentaire la gentillesse des aides soignantes qui sont de véritables perles et qui rehaussent le niveau de cet Ehpad."

"Nul aucune compétence, même pas capable de voir que ma maman était en train de faire une infection pulmonaire. Grave ,étant très,très,fatiguer,depuis 10 jours,sans appétit,les symptômes d'une infections. rentrer en bonne santé,le 14 décembre. Décédé,même pas 1 mois, après,.medecin coordinateur tres nul,infirmière et infirmier nul et directrice nul.ehpad nul."

"Nous sommes satisfaits 🙂 Le personnels au top toujours bien reçu pour un métier pas facile"

"Personnel au top !! au petits soins pour le Pappy et la mamie je recommande de plus nouvel bâtisse en prévision que du bon futur👍👍👍👍👍👍"

"Maison de retraite minable"

"Établissement très moyen"