Ehpad Korian Clos Séréna

"Mon père a séjourné plusieurs mois dans cet EHPAD et nous en gardons un très bon souvenir. L’accueil y est chaleureux les professionnels sont attentifs et disponibles )) Merci à toute l’équipe pour l’engagement et votre humanité"

"Je vous déconseille très fortement d'aller dans cette maison de retraite !!!!"

"Bonjour. pour le moment, je suis très satisfaite de cet établissement. Chaque fois que jen ai eu besoin, j ai toujours eu des réponses à mes questions, je félicite entre autres les personnes de l accueil toujours à l écoute malgré les innombrables sollicitations. Je remercie l ensemble du personnel soignant œuvrant pour que chacun puisse être au mieux. Je remercie le personnel de nettoyage et le personnel aidant je connais leur charge de travail, je connais aussi leur serviabilité et leur disponibilité. Je félicite bien sûr le personnel de cuisine , j ai testé plusieurs fois leurs repas auprès de maman , c est goûteux et très équilibré et c est une partie tellement importante! Il suffit de voir l attente des résidents pour ces repas qui réparent un peu leurs âmes. Je remercie bien sûr les personnes de la maintenance et les animateurs . Je remercie le personnel encadrant et la direction pour son investissement au quotidien et leur détermination à proposer pour nos aînés un lieu sécurisé, protecteur et convivial. J ai sûrement oublié quelq'un, veuillez m en excuser je ne connais pas bien l organigramme...mais ce dont je suis sûre, c est que maman y est heureuse et moi rassurée. Merci à vous tous!"

"L'ehpad clos Serena est un très bon ehpad esprit familial encadrement très accessible et simple ils sont disponibles pour parler si besoin, équipe dynamique avec une très bonne entente et une très bonne ambiance cuisine faite sur place je recommande vivement"

"C’est un centre très accueillant, avec une équipe très dynamique, un directeur et une cadre simples, qui respectent les valeurs d’un établissement pour personnes âgées."

"Je suis enchantée de la prise en charge Beaucoup de bienveillance à tous les niveaux Il règne de la sérénité dans cet Ehpad et les soignants sont très investis"

"Bonne prise en charge, établissement bien tenu Quelques progrès à faire sur la prise en charge des patients le we."

"Experience negative due au manque de personnel, residant attendant longtemps pour aller aux toilettes par exemple. Repas peu copieux surtout pour les visiteurs, demandes de changement de plats non communiqué en cuisine, menu ne correspondant pas toujours (pas de pommes de terre avec la choucroute, pas de tagliatelles avec les haricots plats, poulet pas assez cuit...) plat présenté haché alors qu'il est demandé coupé. Le personnel, pour la plupart, est agréable. On sent que des efforts sont faits en cuisine avec des épices, des sauces mais on sent aussi les économies faites sur la nourriture."

"Etablissement très accueillant, dotés d'un personnel charmant, poli et aux petits soins pour les résidents. Mon père y avait une chambre depuis le mois d'avril 2024 et y recevait les soins nécessaires à sa pathologie. Merci à tous pour cette attention personnalisée et de nous avoir soutenu et entouré jusqu'au bout... Mme Belaud Marie-Hélène"

"Korian Clos Sérèna, Une expérience professionnelle très enrichissante, humainement TOP. J'intervient dans cet établissement, comme fleuriste, depuis de nombreuses années, j'y ai découvert un univers que je ne connaissais pas !!!!!!! Des résidents des résidentes des familles!!!!!!, la Direction de l'établissement l'ensemble du personnel ..... Madame Dubois-D'Enghien Myrtille, m'a ouvert l'établissement, il y a déjà de nombreuses années!!!!!!, elle m'a fait connaitre et reconnaitre, et je lui en suis très reconnaissant, d'avoir pu tisser des liens professionnels extraordinaire, et enrichissant. Il faut faire preuve d'empathie face à nos séniors les écoutés, pour moi un enrichissement personnel!!!!! Je me dis souvent, ......Demain ce sera moi, qui sera à Leurs places !!!!!! Des clins d'œil à Karine, Nadine, Dorothée Maëva Mathieu, .......et j'en passe, la liste serai beaucoup trop longue!!!!!! Merci à vous, de me permettre de continuer à apporter des messages floraux, à vos chers résidents !!!!!!!, Un GRAND MERCI Benoît"

"Super établissement avec un très bon accueil. Je suis aide soignante vacataire et très heureuse de connaître votre structure. Dès qu'on y rentre c'est vraiment très agréable l'accueil est top, le personnel très gentil, souriant. La direction tres aimable, à l'écoute et professionnel. Cest vraiment tres humain. J'apprécie énormément car ce n'est pas partout pareil. C'est un endroit très chaleureux où on a envie de venir tres souvent pour y travailler et pour bien s'occuper de vos aînés :) Maureen roy"

"J’ai visité cet établissement il y a quelques jours. J’ai été très bien accueillie par une équipe professionnelle et souriante. La résidence était propre, des activités étaient proposées aux personnes âgées qui avaient l’air ravi."

"Bonjour. Il y a la qualité de l’accueil, la gentillesse du personnel accompagnant, les repas semblent de qualité, il y a le sentiment que le résident s’y sent bien. Bonne communication entre la famille et le personnel de l’établissement et surtout bienveillance de la part du personnel médical, car ma maman y est bien soignée et écoutée."

"Votre réponse à mon commentaire est MENSONGERE. J'ai remercié l'équipe il ya 6 ans en effet, mais très vite les choses sont devenues CATASTROPHIQUE dans cet établissement. D'ailleurs les responsables ne sont plus les mêmes. le personnel n'est plus le même non plus .Et cette nouvelle direction arrivée il y a quelques mois, je ne l'ai certainement pas remerciée. Ce n'est pas un avantage pour les résidents cette valse du personnel. Les résidents ont besoin de stabilité. Et surtout les résidents en perte d'autonomie qui sont un peu oubliés dans leur coin, et C'était le cas de ma mère. On les considère comme des pots de fleurs. Arrêtez de faire des économies en réduisant le personnel, les résidents en pâtissent. J'avais envoyé beaucoup de mails de mécontentement à l'ancienne directrice qui a quitté l'établissement du jour au lendemain. Elle a envoyé un mail pour annoncer son départ le vendredi soir et le lundi matin elle n'était plus là. Je n'ai pas trouvé ça très professionnel. On a mis des mois à trouver une nouvelle direction. (Est ce sérieux ?) Quand à vos condoléances elles arrivent un peu tard. Étant dans la maison depuis 6ans tout le monde avait mes coordonnées. Votre bouquet de fleurs aurait pu nous parvenir sans problème. Je n'ai eu aucun message. Ma mère n'est plus là, mais je pense aux futurs résidents et je veux leur faire part de cette mauvaise expérience que nous avons vécu. LISEZ Les fossoyeurs et écoutez le mag de la santé. Je n'invente rien FUYEZ Fuyez ces groupes comme Korian et Orpea qui ne vivent que pour leur chiffre d'affaires. Des pompes à fric. Restriction de personnel, valse du personnel, personnel non formé. Certaines intérimaires se permettent d'insulter les familles. Les résidents en pâtissent. Ne vous laissez pas impressionner par les locaux qui ont été rénovés récemment, il faut y vivre pour comprendre. Ma mère y a vécu 6 ans. Au début quand elle avait un peu d'autonomie tout allait bien, puis quand son état s'est dégradé, quand elle ne pouvait plus parler, marcher, se nourrir ou s'occuper de son hygiène tout a changé . On l'a fait tombé plusieurs fois (j'ai des photos) avec des hématomes, je l'ai retrouvé nu dans son lit parce qu'il n'y avait pas assez de personnel soi disant, la bouche sale, les dents jamais lavées ect.... La cadre de santé très désagréable n'a pas compris qu'un ehpad n'était pas un hôpital, mais le dernier domicile des résidents. Aucune psychologie. Elle n'a pas compris qu'elle était au service des résidents et des familles et non le contraire . Les résidents payent, ils sont chez eux en EHPAD. Ma mère comme beaucoup de résidents a vendu son appartement pour vivre ici. Elle est décédée en décembre, a laissé plus de 250 000 euros chez Korian et la direction ne m'a même pas présenté ses condoléances . Elle est morte dans l'indifférence totale des dirigeants de cet établissement. Aucun respect de l'humain. Je tiens à remercier par contre les hôtesses d'accueil pour leur gentillesse et quelques soignants qui restent encore très professionnel malgré la difficulté de leur travail (ils se reconnaîtront ). Un conseil, fuyez ces groupes, préférez pour ceux que vous aimez des petites structures. Je ne me remettrai jamais de tout ce que j'ai pu voir. Nos aînés en manque d'autonomie sont vraiment maltraités dans ces endroits. La direction est inexistante et ne règle aucun problème, elle fait semblant. Merci de ne pas me répondre pour faire un commentaire irrespectueux. Vous aurez beaucoup de chance si je ne porte pas plainte ! L'avenir nous le dira"

"Ma maman est placée à clos serena outre les soins qui sont corrects nous subissons un nombre très important de vols de affaires personnelles!! Tous les bijoux de ma mamn ont disparu, ses sacs à main de marque, ses vêtements, son parfum. Malgré de nombreux mails et remarques les dirigeants ne font rien !!!! Les vols sont nombrjour etnuit et meme concernant les affaires du personnel !!! Honteux !! A 4000€ par mois aucune protection des résidents et de leurs affaires !!! Je vais donc porter plainte !!!"

"Excellent avis des professionnels."

"Mon mari a dû séjourné un mois au clos SERENA, pour des raisons de santé, je veux remercier toute l’équipe, en particulier, les soignants, disponibles, efficaces, extrêmement gentils, et patients, encore merci."

"Le top a Bordeaux: Moderne, accueillant, propre, bonne ambiance, bonne cuisine pour le résidents.🏆🏅🏆🏅"

"Un lieu de résidence moderne où la qualité des soins et d'accueil sont à la hauteur ! Un vrai plaisir d'y avoir travaillé en tant qu'infirmier."

"Très belle résidence en centre-ville, personnel attentionné pour des résidents choyés, la Direction est dynamique et propose des activités et des animations qui contribuent à la améliorer le quotidien des anciens."

"Super établissement"

"établissement et personnels au top!!! la gentillesse,le professionnalisme,l'hygiène et la restauration, fait que sa mériterait même une 6eme étoiles!!!"

"Équipe très accueillante, agréable et bienveillante. Elle est à l’écoute envers leurs résidents ainsi que les personnes extérieures. Toujours très bien reçu, avec le sourire, malgré une année compliquée ! Merci à toute l’équipe"

"Nous remercions, tout particulièrement en ces temps sanitairement maussades, les équipes du Clos Séréna. A tous les niveaux de la hiérarchie, tant administrative que médicale ou para-médicale, hôtelière et sans oublier le parfait accueil, nous apprécions tout d'abord leur professionnalisme, mais aussi leur bienveillance, leur patience et leur gentillesse. Notre mère, qui séjourne dans cet établissement maintenant depuis plus de 4 ans y est parfaitement intégrée et à l'aise et se satisfait pleinement de l'ensemble des prestations, y compris la partie restauration, et pourtant elle est particulièrement difficile sur ce dernier point. Nous espérons tous que l'année prochaine verra la fin des grosses difficultés causées cette année par ce satané virus. Merci à tout le monde sans exception. Bonne fêtes de fin d'année. Bernard et Thérèse PAQUIER"

"Nous sommes très contents de cet établissement Dès l’entrée , bon accueil Personnel d’animation dynamique dans la pièce de vie Le personnel soignant jeune , souriant et aux petits soins pour nos aïeux En dépit de cette crise de COVID Nous le recommandons"

"Un personnel soignant qui se permet de hurler à l’extérieur le soir, je plains vivement les résidents et les riverains à proximité. Aucune tenue ni aucun discernement"

"Très bon établissement. Le personnel est très gentil et attentif. Nous venons de fêter les 90 ans de notre mère et tout le personnel s’est mis en 4 pour que ce soit une belle fête. Nous la sentons en sécurité. Nous remercions tout le personnel pour son dévouement et son attention."

"Super établissement, avec une équipe dévouée aux résidents."

"Prestataire extérieur à la résidence, j'ai trouvé que les résidents ainsi que l'établissement respiraient le bien être. Un plaisir de partager ma passion et mon travaille avec une équipe ayant toujours le sourire, m'accompagnant auprès des familles ainsi qu'auprès des résidents."

"J'ai pu côtoyer cet établissement qui a accueilli ma grand mère. Les locaux sont très propres et décorés avec goût. Le personnel est enthousiaste et dévoué malgré la difficulté au quotidien. Je me souviens encore des fêtes mémorables qui font passer des journées incroyables entre les familles et les résidents. Dans le commentaire négatif précédent, je ne reconnais en aucun cas la réalité de ce que j'ai pu vivre. Je remercie l'équipe dirigeante toujours à l'écoute et disponible. Je recommande vivement cette établissement qui se souci du bien être de nos seniors."

"Incapable de faire le nécessaire pour s occuper correctement des résidants. Linge qui revient nettoyé 1 mois plus tard, qui disparait, personnel disgracieux et incompétent. Profite de la naïveté et de la faiblesse des résidants. Pour plus de 3000€/mois... À fuir"

"Je recommande vivement cet établissement qui offre une qualité d'accueil et un accompagnement irréprochables. Le personnel est chaleureux, bienveillant et très professionnel, l'agencement des locaux très agréable et bien conçu, l'entretien parfait et le restaurant offre une cuisine de qualité et fabriquée sur place avec grand soin. Grâce au personnel et aux multiples activités, ma mère a pu se re-socialiser malgré sa pathologie, nous éprouvons à chaque fois un réel plaisir mes enfants et moi à lui rendre visite."