CHU de Reims - Résidence Wilson (EHPAD)

"Ma mère de 63ans amputée des 2 jambes à intégré la résidence le 30 juillet, que dire à pars que je regrette amèrement d'avoir fait confiance en leurs dire le jours de la visite d’admission... 3/4 du personnel mal aimable et certain maltraitant verbalement envers ma mère! La sonnette qui ne sert absolument à rien car ils viennent voir ce qu'il se passe 2h voir 3h après!! Il ne faut pas faire de malaise parce que tu as le tps de mourir! Rester les fesse dans l’urine des heures, je viens d'avoir ma mère au téléphone, elle a pas était changé depuis 5h30 du matin il est 11h45!! Elle n'a toujours pas reçu sa toilette d'ailleurs!! Ne parlons pas des chambres très sale jamais nettoyé et de l'odeur nauséabonde! Les cris de détresse de résidents qu'on ne se déplace mm pas pour leurs venir en aide! Pitoyable! Ils ont pourtant choisi leur métier! Leur pause clope interminable en groupe! Et j'en passe des meilleurs! Je comprend mieux pourquoi on m'a proposé une sieste sur un canapé de l'entrée le jour de la visite ou j'ai dû attendre 45min qu'on me reçois!! Se commentaire date de août 2024 ma mère a fini par décédé le 26 octobre 2024 d’un choc septique suite à une infection urinaire qui ne voulais pas guérir par le manque de professionnalisme du personnel qui l'a laissé dans la mm protection de 11h du matin jusqu'à 21h sans jamais être changé parce qu'il fallait la porter dans le lit et comme ça prenait 10min c'était trop long..."

"Au deuxième étage AB2, du personnel très très sympa. À noter pendant le changement d'équipe qui dure relativement longtemps personne n'intervient dans les chambres en cas d'appel ou d'urgence... Et si vous avez le malheur de frapper à la porte cela déplaît fortement à la chef de service qui vous le montre bien..."

"Établissement pour personnes âgées, et déficients intellectuelles"

"Avis concernant l'accueil de jour Je ne peux que féliciter les soignants MARIE - BETTY - SEVERINE et OCEANE la psy de s'être occupé de ma compagne MmeLARDIN pendant plusieurs mois avec compétence,gentillesse leurs bons conseils sachant redonner le sourire aux patients et le moral aux aimants. Mille mercis"

"C’est inadmissible de retrouver des patients à vous dans la rue en pyjama et pieds nus. La sécurité n’est pas assuré dans cette résidence à fuir !"

"Concernant le service Hôpital de jour. Bon accueil, bonne prise en charge, personnel agréable, disponible, bravo ne changez rien ! Rare de nos jour . Cela méritait d'être signalé. Encore merci à tous"

"Propreté insalubre"

"Interne aux urgences du CHU, ils nous adressent une patiente pour chute mécanique avec plaie sans autres informations... Après plusieurs appels durant toute la nuit aucune réponse de leur part malgré le standard 24h/24h... Impossibilité d'avoir des informations sur la chute, les antécédents de la patiente ainsi que ses traitements habituels. Merci pour la patiente"

"Impossible de joindre les résidents !!! Soit personne décroche aux deux numéros. Soit ils sont toujours occupées et sa rigole derrière au téléphone ! Mise à jour ce jour. Infirmerie très désagréable une personne hautaine . Je pleins les résidents !!"

"Dommage qu'il y ait tant de kleptomanes dans cet établissement ! Ma mère y est restée 16 ans et combien d'objets se sont volatilisés !! Des vêtements, des produits de toilette, des objets de décoration (le terrarium que je lui avais offert à la fête des mères, pfffff ! envolé !), son alliance qu'elle ne portait plus car elle avait bcp maigri et que je n'ai pas récupérée lors de son décès. Et j'en oublie certainement... En ce qui concerne le personnel soignant, j'ai rencontré de belles personnes que je remercie vivement et d'autres ... moins bien hélas ! Les soins d'hygiène sont insuffisants, problèmes de croûtes de lait et de mycoses ! J'ai bcp apprécié également l'animatrice Sultane qui aime son travail, ça se voit ! Je suis bien consciente que la vie en collectivité ne peut pas ressembler à la vie à la maison mais je pense que les personnes alitées mériteraient un peu plus d'attention. Un petit passage dans les chambres entre les moments de repas et de change par exemple."

"5 ans depuis que ma grand mère y est et autant de douche depuis. Quelques toillettes par le personnel de nuit et encore. Un bracelet d aide d urgence ou les appels sont filtrés par le personnel. Quand une personne se plaint d avoir la meme protection depuis 6 jours on lui réponds qu elle est casse pied et qu ils n ont pas que cela à faire. Le seul point positif c est Mme Sultan avec ses animation le reste est à banir chambre néttoyée tous les 32 du mois prise sans cache etc...."

"résidence qui a des affiches prônant un discourt de respect mais en vérité dans les services ce n'est pas le cas manque de respect infantilisation des personnes aucun renseignement personnel car personne dans les services, odeur d urine dans les services, sol qui colle , habits qui disparaissent ,on vous dit que s'est la blanchisserie qui marque les vêtements mais aucun vêtements ne revient , télévision qui disparaît sans prévenir la famille ,bijou qui ont disparus , heureusement que l'intendante était là au moins elle a fait son travail elles sont rare dans ce cas merci à elle"

"un peut déçue, le personnel ce fait rare dans les services. Du coup les résidents sont un peut oublier."

"Maltraitance"

"Maison de retraite pas propre du tout . Personnel pas accueillant tout dépend des personnes sur qui on tombe. Je ne recommande pas du tout à fuir"

"Honte à cette résidence car ma soeur est confinée depuis plus de deux mois sans visite possible sans téléphone pour pouvoir la contacter sans télé ,les détenus en prison sont mieux servis..HONTE..à cette résidence.."

"Le bureau n'hésite pas à mettre la pression sur les résidents en cas d'accident pour les faire taire et ne pas assumer ses responsabilités. Aucune communication ou à la dernière minute sur leurs rendez-vous médicaux etc... une catastrophe malgré la présence de quelques membres du personnel dévoués. Le ménage dans les chambres est plus que sommaire. Les résidents souvents rudoyés craignent les représailles s'ils se plaignent. Ça fait peur."

"EPAD très mal entretenue aux niveau hygiène personne incompétent du jamais vue des ash comme agent soins fonction aide soignante non diplôme. La cadre du bio-nettoyage parle très mal aux personne. Elle a pas sa passe dans la structure. Je plaît la direction qui la recruter comme cadre incompétent. Le CHU de Reims doit faire le ménage dans cet maison de retraite. Trop de personnel qui sont pas formé pour le métier aide soignante."